Tendances de consommation : Pressions inflationnistes et rôle croissant de l'IA générative 

Évolution des exigences des consommateurs face à l’inflation

Les inquiétudes des consommateurs concernant l’augmentation du coût de la vie se sont légèrement atténuées, mais ils restent prudents quant à leurs dépenses. La troisième édition du rapport annuel du Capgemini Research Institute met en lumière comment les pressions inflationnistes influencent les choix des consommateurs et leurs attentes vis-à-vis des distributeurs. Plus de deux tiers des consommateurs réclament des réductions plus importantes sur les produits de première nécessité.  

L’importance de l’IA générative dans l’expérience d’achat

L’IA générative devient un élément clé dans l’amélioration de l’efficacité opérationnelle des distributeurs et dans l’expérience d’achat des consommateurs. Près des trois quarts des consommateurs se disent conscients de son utilisation et la moitié d’entre eux affirment que cela a significativement amélioré leur expérience. Cependant, des préoccupations persistent quant à son utilisation abusive, nécessitant une transparence accrue de la part des entreprises.  

Sensibilisation à la durabilité et rôle des réseaux sociaux

Les consommateurs sont de plus en plus attentifs à l’impact environnemental de leurs achats et exigent une plus grande transparence des marques. Ils souhaitent être informés sur la durabilité des produits et attendent des entreprises qu’elles contribuent activement à les éduquer. Les réseaux sociaux jouent également un rôle croissant dans le processus d’achat, avec une majorité des consommateurs suivant les conseils d’influenceurs et recherchant des informations sur les produits durables via ces plateformes.  

Source : Capgemini