Défis et Opportunités Clés pour les Opérateurs Télécoms en 2024

Cybersécurité et Gouvernance des Données : Un Impératif Croissant

La montée en puissance de l’IA générative met en lumière les lacunes en matière de cybersécurité et de gouvernance des données au sein des opérateurs télécoms. Selon une étude d’EY, les coûts des atteintes à la cybersécurité devraient dépasser les 3 millions de dollars US pour 53% des opérateurs, soit une augmentation significative par rapport à 2022. De plus, 74% des entreprises du secteur reconnaissent la nécessité d’agir face aux « Mauvais acteurs » de l’IA. Cependant, la communication sur le climat reste insuffisante, avec seulement 43% des entreprises divulguant une stratégie nette zéro. Pour rester compétitives, les opérateurs doivent renforcer leur posture en matière de cybersécurité et accorder une plus grande importance à la gouvernance des données.

Gestion des Talents et Évolution des Méthodes de Travail : Un Défi de Taille

Les opérateurs télécoms font face à des défis majeurs en matière de gestion des talents et d’adaptation aux nouvelles méthodes de travail. Alors que les ingénieurs réseaux sont rares, 55% des employeurs gèlent les embauches en réponse aux pressions financières. De plus, les préférences en matière de travail à distance évoluent, avec 30% des employés du secteur préférant travailler à distance, ce qui nécessite des ajustements dans les politiques de recrutement et de rétention. Malgré cela, seulement 43% estiment que leur entreprise dispose de la technologie nécessaire pour le travail à distance, indiquant un besoin urgent de modernisation des outils et des infrastructures.

Réponse Client et Adaptation aux Écosystèmes Externes : Une Nécessité de Réinvention

Les opérateurs télécoms doivent impérativement améliorer leur engagement client et s’adapter aux écosystèmes externes en mutation. 60% des consommateurs recherchent activement de meilleures offres en réponse à la crise du coût de la vie, soulignant l’importance d’une tarification claire et prévisible. De plus, la fiabilité du réseau reste une préoccupation majeure, avec 26% des ménages confrontés fréquemment à des problèmes de connexion haut débit à domicile. Pour répondre à ces défis, les opérateurs doivent investir dans l’infrastructure réseau et renforcer leur positionnement en tant qu’experts numériques, en développant des partenariats stratégiques et en améliorant l’expérience client.

En résumé, les opérateurs télécoms doivent relever ces défis en modernisant leur infrastructure, en attirant et en fidélisant les talents, et en renforçant leur engagement client. Ce faisant, ils pourront saisir les opportunités de croissance et rester compétitifs dans un environnement en constante évolution.

Source : EY